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Inizia a cercare nuove soluzioni

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Inizia a cercare nuove soluzioni

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Cosa si può fare per raggiungere il miglioramento desiderato? È qui che l'ideazione diventa essenziale e necessaria per definire delle azioni potenziali che possano contribuire a portare innovazione e cambiamento. L'ideazione può essere catalizzata in momenti specifici, trae beneficio dall'energia di un gruppo e dalla costruzione collettiva sulle idee degli altri. È un momento di libera esplorazione, capace di generare molti scenari e direzioni diverse, da valutare (e trasformare in azione) in un secondo momento.

Trasforma i problemi in opportunità
Una volta identificate le aree problematiche che pongono sfide alle persone per cui stai progettando, prova a riformulare gli insight come opportunità di design. Ti raccomandiamo di usare il formato How Might We, perché suggerisce che una soluzione sia possibile e ti dà la possibilità di rispondere in diversi modi. Un How Might We formulato correttamente non suggerisce una soluzione particolare, ma offre il contesto perfetto per stimolare il pensiero innovativo.

Definire le azioni necessarie per raggiungere l'obiettivo

Una volta che hai fatto brainstorming su tutte le possibili soluzioni, annota tutte le azioni necessarie per raggiungere l'obiettivo di implementazione precedentemente definito. Puoi usare il GANTT che trovi nel project folder.

Tip: pensa in modo laterale

Una delle difficoltà maggiori nell’ideazione è pensare fuori dagli schemi: rompere i modi lineari e abituali di risolvere i problemi che possono far parte del DNA dell’organizzazione e introdurre nuove prospettive. Ci sono vari modi e tecniche per farlo: dall’aprire il brainstorming anche a persone esterne all’argomento o addirittura all’organizzazione, fino a cercare ispirazione in altri settori e pratiche.

Puoi approfondire il tema del lateral thinking qui: The Most Valuable Skill in Difficult Times is Lateral Thinking

Attenzione: niente è scolpito nella pietra

Il contesto cambia, alcune attività possono portarti nuove intuizioni e conoscenze. Ricorda che puoi modificare il piano d’azione secondo le necessità. Presta attenzione a stabilire delle priorità nelle attività e assicurati che aggiungano valore al tuo obiettivo.

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Testa la tua ipotesi

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Non tutti i progetti hanno bisogno di un test plan: per progetti più lineari o di ottimizzazione si può passare direttamente alla fase di implementazione (vedi la prossima pratica). Se invece stai portando avanti un progetto con uno scope ampio, ad alto rischio o che coinvolge molte persone, testare il piano d'azione prima di andare avanti è necessario.

Definisci l'ipotesi critica

Dare priorità alle ipotesi è fondamentale per mantenere l'innovazione gestibile e non perdersi dietro a troppe cose. Devi validare la tua soluzione partendo dalle assunzioni (le WHAT HAS TO BE TRUE) che sono critiche per il successo della soluzione stessa.

Per definire un'ipotesi critica, chiediti:

  • Quanto sei sicuro che questa assunzione sia corretta? Sei piuttosto sicuro? È un'ipotesi ragionata? O un'ipotesi azzardata?
  • Qual è l'impatto sulla tua soluzione se l'assunzione si rivelasse falsa? Sarebbe catastrofico? O semplicemente problematico?

Puoi usare una matrice di impatto/confidenza, e solo quelle di livello più alto si vanno a testare.

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03

Produci un Test Plan

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Una volta identificate le ipotesi critiche, puoi passare alla fase di test. Un Test Plan è un passaggio formale necessario per assicurare la raccolta di informazioni fondamentali per il tuo progetto di innovazione. È uno strumento semplice, che trovi qui: Sample_Project Folder.xlsx

Esempio pratico

Supponiamo che tu stia progettando un'app per prenotare trattamenti benessere last-minute:

  • We believe that: gli utenti sono disposti a prenotare trattamenti con meno di 24 ore di anticipo se hanno uno sconto.
  • To verify that, we will: lanciare una landing page con un'offerta last-minute simulata.
  • And measure: il tasso di clic sul pulsante «Prenota ora» e le iscrizioni alla lista d'attesa.
  • We are right if: almeno il 15% dei visitatori clicca e almeno il 5% lascia l'email.
  • It will take: 5 giorni di test online.

Attenzione: testare un pilota non è l'unico modo

Ci sono diversi modi per testare la tua idea o ipotesi: ad esempio puoi fare simulazioni o roleplay, ulteriori ricerche sul campo, sessioni di prototipazione grezza. Pilotare una soluzione è spesso molto complesso e non sempre rappresenta l’opzione migliore.

Service Design Tools

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Fissa le lezioni apprese

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Non aspettare troppo a fissare ciò che hai imparato. Ogni volta che scopri qualcosa, aggiorna il tuo project folder con le lezioni apprese durante la fase di test.

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